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服務禮儀課程名稱:

服務禮儀與應對技巧課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱
博泰醫療器材股份有限公司創立於1992年。致力於研發創新的數位技術來提供診所在病理分析、診斷、及病患管理和溝通上所需的使用界面;專業經營錐形電腦斷層感應器、數位全口X光機、影像感應器、無線攜帶型X光機等醫療器材,居世界領導品牌地位的韓國公司,行銷網遍佈全球多個國家、其在臺灣之業務亦在同行中首屈一指,是目前臺灣市場上廣受醫院及診所青睞的牙科醫療器材供應商。

因工作常需與客戶接洽,希望同仁服務客戶時更了解禮儀運用與應對技巧,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對技巧課程。

職場生活忙碌、步調加快,容易導致人員常忽略應有的禮節,服務禮儀與應對技巧基本服務禮儀與服務應對技巧,面對客戶時能以理性態度應對。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-拜訪客戶應有的基本禮儀,包含如何成功打點專屬自己第一印象、工程人員所面對的服務危機、服務應對-服務客戶禮儀應對模式、傾聽技巧分析顧客需求/要求重點、運用問話技巧挖掘顧客潛在想法。

電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、接聽電話常見情況及處理模式、電話溝通應對關鍵點、服務魅力-獲得客戶好感與信任?運用口語表達技巧建立彼此良性關係、運用肢體表達技巧拉近彼此距離`。. 

更深入分享如何作好危機處理-避免抱怨問題再擴大、顧客抱怨想法與抱怨需求分析、顧客抱怨處理原則與因應模式,透過案例分享/實務演練有效導正學員觀念與了解如何實應應用在工作上,塑造個人魅力形象及公司優質服務提升客戶對我們的正面印象。


 

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